Chính sách Warehouse

Hàng gửi qua kho US không đúng quy cách
Điều kiện:
• Hàng hóa nhập kho không có mã barcode, không đóng gói phân loại SKU theo tiêu chuẩn nhận kho của THG.
Quy định xử lý:
• THG có quyền từ chối nhập kho hoặc áp dụng phí dịch vụ bổ sung để tạo và dán mã barcode theo yêu cầu.
• Phí tạo và dán mã barcode áp dụng mức 0.2$/sản phẩm và mức phí có thể được điều chỉnh tùy loại hàng hóa cụ thể.
• THG sẽ thông báo trước cho khách hàng và chỉ tiến hành xử lý khi có sự đồng ý của khách hàng bằng văn bản hoặc xác nhận qua hệ thống quản lý kho.

Hàng hóa nguy hiểm hoặc bị cấm
Điều kiện:
• Hàng hóa vi phạm quy định vận chuyển hoặc thuộc danh mục bị cấm/hạn chế theo luật Hoa Kỳ và chính sách của USPS.
Quy định xử lý:
• THG có quyền từ chối nhập kho hoặc tiến hành tiêu hủy theo quy định pháp luật và khách hàng phải chịu trách nhiệm về các chi phí xử phạt liên quan đến hàng cấm.
• Trong trường hợp hàng hóa bị USPS từ chối vận chuyển, THG không có nghĩa vụ đền bù. Khách hàng chịu toàn bộ chi phí trả hàng hoặc tiêu hủy.

Trường hợp hàng hóa trong kho bị thất lạc
Điều kiện:
• Hàng hóa có biên bản nhập kho (Inbound Request) hợp lệ nhưng bị thất lạc trong quá trình lưu kho.

Mức đền bù:

- Thất lạc toàn bộ lô hàng:
• THG đền bù 100% giá vốn được khách hàng chứng minh bằng chứng từ hợp lệ, tối đa 100$/lô hàng (lô hàng được định nghĩa là toàn bộ sản phẩm trong một Inbound Request).

- Thất lạc trên 20 sản phẩm cho một SKU:
• THG hỗ trợ đền bù 50% giá vốn được khách hàng chứng minh bằng chứng từ hợp lệ, tối đa 30$/SKU

- Thất lạc trên 03 sản phẩm cho một SKU (từ 4 đến 20 sản phẩm):
• THG hỗ trợ đền bù 50% giá vốn được khách hàng chứng minh bằng chứng từ hợp lệ, tối đa 20$/SKU.

- Mất lẻ từ 01 đến 03 sản phẩm cho một SKU:
• Trường hợp này được xem là shrink allowance (mức hao hụt tồn kho cho phép).
• THG không đền bù tiền mặt mà sẽ thực hiện kiểm tồn và điều chỉnh số lượng trên hệ thống.

- Nhiều SKU bị mất lẻ cùng lúc:
• Nếu số lượng mất thuộc diện shrink allowance (≤03 sản phẩm/SKU) nhưng tổng số sản phẩm mất trong cùng một Inbound Request vượt quá 20 sản phẩm, THG sẽ áp đền bù 50% giá vốn của toàn bộ số sản phẩm bị mất, tối đa 30$/lô hàng.

Trường hợp kho đóng gói sai SKU
Điều kiện:
• Packing list và dữ liệu từ hệ thống xác nhận lỗi phát sinh trong quá trình đóng gói tại kho của THG.

Mức đền bù:
• Trường hợp nhân viên kho đóng gói sai SKU trong đơn hàng, THG sẽ chịu chi phí gửi lại đơn hàng cho người mua và hoàn tiền 100% giá vốn hàng hóa, tối đa 20$/sản phẩm.
• Trường hợp đóng gói sai SKU do lỗi khách hàng in/dán sai barcode sản phẩm, THG sẽ không đền bù.

Trường hợp sai thông tin label hoặc địa chỉ giao hàng
Điều kiện:
• Thông tin trên label không chính xác khiến đơn hàng không thể giao hoặc bị trả về kho.

Mức đền bù:
• Trường hợp giao không thành công do thiếu địa chỉ và phát hiện lỗi do THG (bao gồm nhập sai thông tin hoặc in/dán nhầm label), THG sẽ chịu chi phí gửi lại đơn hàng.
• Trường hợp giao nhầm địa chỉ và phát hiện lỗi do THG (bao gồm nhập sai thông tin hoặc in/dán nhầm label): THG sẽ gửi lại đơn miễn phí và hoàn 100% giá vốn hàng hóa, tối đa 3$/sản phẩm.
• Trường hợp khách hủy đơn trước khi gửi lại đơn hàng (resend), THG sẽ hoàn phí fulfill và phí vận chuyển.
• Nếu lỗi do Seller cung cấp thông tin không chính xác, THG không có nghĩa vụ đền bù.

Trường hợp hàng bị hư hỏng trong quá trình đóng gói hoặc vận chuyển nội địa
Điều kiện:
• Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển nội địa do bao bì hoặc phương thức đóng gói không đạt tiêu chuẩn bảo vệ.

Mức đền bù:
• Nếu nguyên nhân do lỗi đóng gói từ THG không đúng thỏa thuận dẫn đến việc đơn hàng bị refund, THG sẽ hoàn 100% phí fulfill đơn hàng, phí vận chuyển và hỗ trợ đền bù 100% giá vốn hàng hóa, tối đa 20$/đơn hàng.
• Nếu THG đóng gói đúng theo thỏa thuận nhưng hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, THG sẽ hỗ trợ khách hàng thực hiện đối soát với đơn vị vận chuyển (USPS/FedEx/UPS) để yêu cầu bồi thường đơn hàng.
• Nếu khách hàng yêu cầu phương án đóng gói tối giản để tiết kiệm chi phí và đã chấp nhận rủi ro, THG không có nghĩa vụ đền bù.

Trường hợp USPS báo “Delivered” nhưng người nhận không nhận được hàng
Điều kiện:
• Tracking hợp lệ báo trạng thái “Delivered” nhưng người nhận phản ánh không nhận được hàng.
• Khách hàng có trách nhiệm phối hợp để thu thập thông tin từ người mua hỗ trợ quá trình đối soát.

Quy định xử lý:
• THG sẽ hỗ trợ khách hàng đối soát với đơn vị vận chuyển (USPS/FedEx/UPS).
• Nếu đơn vị vận chuyển xác nhận mất hàng, yêu cầu bồi thường sẽ được xử lý theo chính sách đền bù của đơn vị vận chuyển (USPS/FedEx/UPS).
• Nếu đơn vị vận chuyển giữ trạng thái “Delivered” và đơn vị vận chuyển không xác nhận việc mất đơn hàng, THG không có nghĩa vụ đền bù.

Trường hợp đơn hàng giao chậm SLA
Điều kiện:
• Đơn hàng được tạo yêu cầu fulfill nhưng không được kho xuất trong vòng 03 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ tại Hoa Kỳ).

Mức đền bù:
• Nếu thời gian xử lý tại kho trễ trên 03 ngày làm việc so với SLA, THG sẽ hoàn 100% phí fulfill của đơn hàng.
Ngoại lệ:
• Trong trường hợp kho đã bàn giao cho USPS/FedEx/UPS đúng SLA nhưng đơn hàng bị chậm trễ trong quá trình vận chuyển, THG không chịu trách nhiệm đền bù. Mọi yêu cầu liên quan sẽ được xử lý theo chính sách khiếu nại của đơn vị vận chuyển.